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一.在保修(xiu)期內(nei)公(gong)司客戶服務部定期征(zheng)求(qiu)客戶意見(jian)，出(chu)現問(wen)題(ti)及時保修(xiu)。

二.保修措施

1.維保期內儲存(cun)家裝、公裝相關(guan)資(zi)料，以便建(jian)設方及招標方及時用(yong)于維護(hu)。

2.建立工程檔案，自竣(jun)工之日起10年(nian)內進行跟蹤服務，將工程選用顏(yan)色在電腦(nao)中儲存10年(nian)，******修補時(shi)顏(yan)色與(yu)原墻面顏(yan)色一致。

3.在維保(bao)期內我公司(si)銷售部與(yu)工程部隨時隨地地為您提供完(wan)善的維護(hu)，保(bao)養服(fu)務及咨詢。

三(san).售后服務時(shi)間(jian)

在保修時間內(nei)，接(jie)到客(ke)戶售后(hou)服(fu)務請求后(hou)，24小時內(nei)啟動售后(hou)服(fu)務******。

四.投(tou)訴(su)及投(tou)訴(su)處理

1.接到客戶投(tou)訴(su)(su)后，24小時啟動投(tou)訴(su)(su)調查程序，并暫緩客戶工程施工。

2.投訴調查(cha)結束(shu)后(hou)，對客(ke)戶出具調查(cha)及投訴處理(li)報告；客(ke)戶認可后(hou)即啟動施(shi)工。

五(wu).售后服(fu)(fu)務(wu)費用：在保修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期內，免費售后服(fu)(fu)務(wu)；保修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期滿后，客戶如有維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)任務(wu)，裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)公(gong)司(si)及時(shi)給予維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)只(zhi)收(shou)成本費。