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       家裝互聯網化是個漫長的過程，核心是提升效率，與傳統裝修本質的區別也是效率，包括獲客效率、轉化效率、交付效率、服務及問題處理效率等。不能因為大家沒做好，用一個階段去否定互聯網家裝的價值，當成是概念，覺得過時了，沒熱度了，再炒個新概念？這有什么意義呢？不看本質，看概念；不看階段，看結果。

　　如何劃分互聯網家裝發展階段？

　　前面也說了，家裝互聯化的本質是提升效率，而互聯網家裝發展的不同階段***是對效率的不同呈現。

　　那么如何判斷效率是否高呢？有沒有可量化的判斷標準？這個之前也講過，簡單來說，從過程效率和經營效率可以判斷：

　　過程效率：

　　a) 實用型住房硬裝簽單成本≤3%，上門轉化率、訂單轉化率和合同轉化率也有要求；

　　b) 供應鏈及施工管控效率：實用型住房裝修，在45 天之內完工，零延期，零投訴；

　　c) NPS（凈推薦值）≥50%。

　　經營效率：

　　d) 毛利率和費用率占比：平均毛利率達≤25%，費用率≤15%；

　　e) 年人均產值≥100萬，年坪效≥15萬。

　　以上標準需同時滿足，才視為家裝互聯網化的進化達到了******階段。根據知者家裝研究院的理論模型，五個維度的數值背后是前端和后端的標準化程度。

　　前端標準化：指的是簽訂合同前的各階段的標準化，包括了報價、獲客、邀約上門（到店）、訂單轉化、量房、設計方案、簽合同、施工交底等。

　　后端標準化：指的是交付及售后的整個階段的標準化，包括了材料采購、施工派單、施工服務、材料進場、各階段驗收、售后服務等。

　　在行業暢銷書《“顛覆”傳統裝修：互聯網家裝的實踐論》全新修訂版中，將前端和后端標準化綜合概括為：終端（展示）標準化、設計標準化、供應鏈標準化、施工標準化、服務標準化、運營管理標準化及信息系統化七大塊。

　　互聯網家裝發展的四個階段

　階段是套餐化家裝

　　前端標準化，后端部分標準化，供應鏈標準化、施工標準化、信息化等方面很初級。目前，大部分互聯網家裝處于這一階段。

　　而傳統裝修的套餐包則是前端部分標準化（如報價，但獲客、轉化、簽約等都不穩定），后端個性化，“價低、人多、不掙錢”會讓這類套餐包走向死胡同。

　　現在都講套餐包可以讓用戶省心、省力、省時，那是針對低毛利、高性價比、清白交付而言的；而對平均毛利超過30%的裝企而言，套餐包恰恰是不透明的體現——讓你沒法比價。

　　現階段，各種理由在漲價，但真正去提升效率了嗎？如果說漲價可以成為不去優化效率、降低成本的軟處理，那套餐化家裝永遠無法進化到下一階段。

　　******階段是標準化家裝

　　前端標準化，后端標準化，但標準的成熟度、穩定性不夠，因為產品還在不斷升級，市場也在擴張拉伸，還有升級的空間。互聯網家裝大都還沒有進化到這一級，在供應鏈標準化、服務標準化、運營管理標準化及信息系統方面還有很大空間提升。

　　愛空間的定位已經由“開創20 天的互聯網家裝”變為了“標準化家裝的專家和開創者”。我的理解是，在家裝互聯網化的路上，如此定位相對更******，但以后可能還要變。

　　第三階段是產品化家裝

　　前后端涉及的所有標準成熟且趨于穩定。怎么理解呢？可口可樂的生產車間里，億瓶的產品品質是一樣的，如果不用顯微鏡來看的話。因為它的原料、配方、生產工藝等都是一樣的，標準恒定，產品才會穩定。

　　標準不成熟，且不穩定是不可能實現產品化的，***像工業品制造，材質選擇、生產工藝、包裝規格等都有嚴格的要求，生產1萬件和生產100萬件，理論上產品是沒有什么區別的。

　　用商業邏輯來說***是，產品的邊際成本不斷降低，并且交付產品的所有流程都是應該算作裝修產品不可分割的一部分。

　　而目前互聯網家裝產品化程度較低，10個工地，出問題的比率不下40%，如設計圖出錯、材料下錯、工期進度拖延、施工質量不達標等，過程中導致用戶投訴。當然有不少是溝通問題，但為什么避免不了呢？相比工業品而言，把這些問題工地若看成殘次品，那占比是很恐怖的！

　　以服務產品化為例。2016年在IBM服務部門成立10周年的時候，IBM提出全面轉型“服務產品化”。即通過改變服務的生產方式，把服務的生產過程變得像產品制造一樣，將服務的內容分解，實現標準化，再和標準品結合打包交付